En Dream Team EG, nos esforzamos por ofrecer prendas deportivas y jerseys oficiales de la más alta calidad para nuestros equipos y jugadores. Debido a que la mayoría de nuestros productos son piezas de edición limitada, preventas exclusivas o artículos personalizados (con nombres, números o logotipos específicos), te pedimos leer atentamente nuestras políticas de cambios y cancelaciones.
Cancelaciones de Pedidos
Productos en preventa o catálogo regular: Puedes solicitar la cancelación y el reembolso total de tu dinero dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización de tu compra.
Pasado este tiempo, el pedido entra de forma automática a nuestra línea de producción y confección, por lo que ya no será posible procesar ninguna cancelación.
Cambios y Devoluciones
Por personalización: Al ser prendas confeccionadas bajo demanda, no se aceptan cambios ni devoluciones por errores en la selección de tallas, nombres o números solicitados por el cliente. Te invitamos a revisar minuciosamente nuestra Guía de Tallas antes de finalizar tu compra.
Excepciones de fábrica: Únicamente procesaremos cambios o la emisión de un saldo a favor en la tienda si el producto presenta:
El envío de una talla equivocada por error de empaque.
Defectos graves de fabricación o costura.
Errores en la impresión o diseño por parte de nuestro equipo (un nombre o número distinto al registrado en tu orden).
Proceso para Reportar un Defecto
Si tu prenda llegó con algún problema de fábrica, cuentas con un plazo máximo de 5 días naturales después de haber recibido el paquete para reportarlo:
- Envía un correo a lic.gonzalez43@gmail.com con tu número de orden.
- Adjunta fotografías claras donde se muestre el defecto o error en la prenda.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. De ser aprobado, te enviaremos una guía de retorno y gestionaremos la reposición de tu prenda sin costo adicional.
Si tienes alguna duda adicional sobre tu pedido o una preventa en curso, ponte en contacto directo con nosotros a través de nuestros canales oficiales.